孝感自来水公司
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作风建设

市自来水公司行风建设评议报告

来源:孝感自来水 更新时间:2016/3/3
我们行评小组于5月下旬进驻市自来水公司,采取听汇报、召开座谈会、现场察看等方式,全面了解掌握了自来水公司行风建设情况。近些年来,自来水公司作为一个公益性的服务企业,秉承“社会效益第一、经济效益第二”的宗旨,在保障城区用水的过程中,自觉抓好自身的行业作风建设,曾获得省建设厅“先进单位”称号,先后5次获得市政府表彰。今年行评过程中,公司领导高度重视,迅速行动,真心诚意听取意见,扎扎实实搞好整改,社会效果很好,我们十分满意。现将情况报告如下:
一、行评工作概述
(一)领导高度重视。一是认识很到位。公司领导认为:积极参加行评,是提升公司自身素质和社会形象的难得契机。他们确立了“以民主评议为手段,进一步规范城区供水行业管理,促进行风明显好转,树立良好社会形象”的指导思想,并将这一指导思想贯穿于行评工作的始终。二是行动很迅速。我市今年的行评工作还未整体启动前,市自来水公司就按照省建设厅《关于2006年纠风工作的实施意见》,于5月19日召开了行评动员会并进入了宣传发动阶段。6月15日,他们又在今年的行评单位中率先在孝感人民广场开展了大型行评宣传咨询现场会。三是领导亲自抓。今年整个行评过程中,公司经理都是亲自挂帅,亲自督办,亲自组织一系列行评活动,班子成员全员参加、全程参与。四是行评工作措施很得力。公司组建了工作专班,成立了行评办公室,制定了行评方案,排定了行评日程表,行评工作思路清晰、步子扎实。由于领导高度重视,全体员工积极努力,使公司的行评始终处于积极、健康的发展态势。
(二)宣传发动广泛。他们采取多种形式、通过多种途径展开了今年行评的宣传发动工作,如:层层召开动员会,悬挂标语横幅,制作宣传橱窗,编发行评简报,推出供水服务十项承诺,开通供水热线电话,在人民广场开展宣传咨询活动,通过本市媒体发新闻、做专版、刊登答记者问,走进“行风热线”为用户解疑答难,等等。今年行评中,他们还有5篇 行评宣传稿件被《中国供水网》、《中国水星》、《湖北城镇供水》等国家级、省级媒体采用。通过这样多形式、多途径的工作,自来水公司的行评宣传开展得广泛热烈,深入人心。
(三)征求意见诚恳。为切实找出自身存在的问题和不足,他们开展了广视野、多层次的征询意见活动。一是请进来征求意见。自来水公司专门聘请了10名行风监督员,并多次召开行风监督员和用户代表座谈会征求意见。二是上门征求意见。7、8月份,自来水公司班子成员带队到市中心医院、238厂、乾坤物业等城区100家用户单位和市人大、市政协等59个市直机关、部门征求各方对自来水公司行风建设和供水用水方面的意见;后又带队到28家单位再次上门回访,现场解决问题。三是走上街头征求意见。如6月15日在孝感人民广场开展“宣传供水、服务社会、改进行风”宣传咨询活动时,他们一面开展行评宣传,一面着手征求意见,在这次活动中,他们发放征求意见1000余份。
二、主要问题和整改情况
   (一)主要问题
   对于收集到的意见和建议,他们都进行了认真的整理和归纳。这些意见和建议主要有:
  (1)宣传解释不够。有少数群众或对公司的供水水质不了解,或对用水报装的手续、程序不太清楚。这主要是自来水公司在这些方面的宣传解释工作做得不够充分。这些在一定程度上给用户增加了疑虑或不便。
  (2)管网改造有待进一步加大力度。近5年来,自来水公司多方筹资1600万元,组织对城区的20处旧管网进行了改造,向新城区延伸新管网21.5公里,使4200多户用户受益,供水区域现已扩展到东至三汊京珠高管所,南至107复线立交桥的红人服装厂,西至航空路,北至朋兴乡政府,供水面积超过30平方公里。但由于各种原因,有的地方特别是老城区仍存在管网陈旧老化、破漏频繁的问题。同时,水厂随着运行年限的增加也存在供水设备逐步老化的问题。
  (3)服务措施有待进一步完善。 如:用户反映的供水管道末梢水压偏低的问题;表后用水设施和单位自有的二次供水设施的上门维修服务问题;部分区域的用户交费不便,要求增加营业网点的问题。
  (4)少数员工素质有待提高。部分群众反映少数员工有服务不热情、不耐心、不周到的情况,有业务工作不很熟、办事效率不高的问题。
   (二)整改情况
    根据群众反映的上述热点、重点问题,他们认真负责、真心诚意地采取了得力措施进行整改。如: 针对少数群众对供水水质不甚了解的问题,他们一方面加大了对供水水质的宣传,公开省、市等四级水质检测机构监测的数据和结果,用事实来证明供水水质是符合并优于国家标准的,是可以放心饮用的;一方面进一步完善质量安全管理体系,千方百计进一步提高供水水质。今年他们投资20余万元购置了先进的消毒设备,全部更新了净水厂滤池滤料,选用了效果更好的消毒剂和净水剂,进一步提高消毒和净化效果。同时,进一步优化了净水处理工艺,完善了水质检测手段,在严格按国家标准执行35项水质指标检测的基础上,还根据部颁新标准扩大了检测范围,将检测项目增加到现在的42项。通过采取以上措施,进一步提高了供水质量,确保人民群众喝上优质水、放心水。针对用户提出的缴费、报装、维修管网不太方便的问题,他们制作了抄收、管网维修、报装等服务流程图,并将其悬挂上墙,公示了计量收费标准和依据,公开了服务承诺和投诉电话,使服务透明度进一步提高;他们还更新了收费管理系统,在营业大厅增加了空调、沙发座椅、饮水机等硬件设施,让用户更加方便舒适。针对部分用户提出的管网老化问题,他们投资39万元对新华街(东)、孟家窑、大小北池等4处老城区供水管网进行了改造,筹资167万元对神水街、稻香村棉纺宿舍、浓缩饲料厂宿舍等居民小区进行了抄表到户改造,755户居民受益;还完成了《孝感市城区供水管网改造工程》的施工设计,争取到国债资金扶持,计划投资5015万元,在三年内对老城区近75公里的管网进行全面改造。针对用户反映的供水管道末梢水压偏低的问题,他们迅速增开机组,提高了整个城区的供水压力。针对用户提出的少数员工素质不高、进一步加强内部管理的问题,他们通过用电话联系、网络联系、现场考查等方式,学习黄冈、咸宁等地自来水公司先进的管理经验,制定并推出一系列加强内部管理、提高全体员工素质的举措;完善了职业道德规范,推出了供水服务十项承诺,明确各项服务的内容、时限及要求,并组织员工进行技术练兵,以此进一步提高员工的思想素质、业务水平和服务质量。除此以外,他们还以实际行动贯彻“心系老百姓、服务创一流”的服务理念,改变了一些传统作业习惯,如在设备检修方面,变白天作业为夜间作业;在管网维修方面,维修队伍随时待命、快速反应,同时采用了多种新材料、新技术,将平均维修时间缩短了2-3小时。这些都最大限度地减少了因维修而带给用户用水的影响。
   总之,通过行评和整改,市自来水公司的自身素质和社会形象进一步提升。“24小时供水、24小时热线、24小时抢修、24小时服务”的准则得到了全面落实,领导班子和公司员工的精神进一步振奋,人民群众对自来水公司的满意度进一步提高。在今年夏季的高峰供水期中,公司供水生产秩序正常,日供水量较平时増加10000多吨,供水水质、水压、水量满足了社会需求。
三、几点建议
(一)进一步加大对于自身工作职能、有关供水用水知识的宣传力度。要以这次行评为契机,借鉴这次行评宣传中好的做法和经验,让广大群众充分了解城区供水事业近年来的发展进步,以及供水企业面临的一些客观制约因素,提高全社会对供水工作的认知度,争取社会对供水事业的进一步支持。同时,通过宣传使用户对报装、维修、过户更名和水表年检等方面的程序更加了解,用水更加方便。
(二)进一步加大管网改造配套和设备改造力度。要加强与各部门的沟通与联系,积极创造条件,多方筹措资金,调集技术力量,加大对老城区管网的改造力度,同时加大新建城区的管网配套力度和设备的更新改造力度,使供水更有保障,更加顺畅。
(三)进一步完善各项服务措施。要根据用户提出的意见和建议,制订和完善各项服务措施,如进一步改进和完善及时有效的停水告知制度;制定和完善用户表后设施和单位自有的二次供水设施的上门维修服务措施和制度;适当增加交费营业网点等。
(四)进一步发挥行业带头作用。自来水公司是我市供水行业的龙头,在抓好自身建设的同时,要发挥带头作用,组织各县、市供水企业开展行业竞赛活动;要发挥技术优势,开展对各县、市供水企业的水质监测,实现优质资源共享,带动我市供水行业管理与服务水平的整体提升。
(五)进一步提高全体员工的素质。自来水公司是一个公益性的服务企业,面向千家万户,与广大市民的日常生活密切相关,每个员工的言行举止都关系到公司的整体形象。因此,要通过各种途径,进一步提高全体员工的素质。要大力弘扬爱岗敬业精神,教育职工自觉秉承“社会效益第一、经济效益第二”的企业宗旨和“心系老百姓、服务创一流”的服务理念,同时继续组织学习与供水用水有关的各项业务知识,开展岗位练兵活动,以此来提高公司全体员工的思想素质和业务素质,把城区供水事业做得更好。
                  
 
 
                         驻市自来水公司行评组
                          二OO六年九月